Personvern- og brukererklæring for Ygdra AS

Personvern og brukervilkår

Hos Ygdra AS tar vi personvern og datasikkerhet på alvor.

Vi følger gjeldende helselovgivning og personvernforordningen (GDPR) for å beskytte dine helseopplysninger og persondata.

Her kan du lese hvordan vi håndterer informasjon om deg, samt vilkår for kjøp, medlemskap og betaling via Vipps.

Sist oppdatert: 28.01.2025

Organisasjonsnummer: 932 752 670

Adresse: Sognsveien 77 B, 3. etasje, 0855 Oslo

E-post: post@ygdra.no

Telefon: 22 22 32 32

1. Generelt

Ygdra AS er en privat medisinsk klinikk og forholder seg til gjeldende lovverk for behandling av helse- og personopplysninger. Denne erklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker, oppbevarer og beskytter dine personopplysninger – både når du mottar helsehjelp fra oss, og når du benytter våre digitale tjenester, inkludert nettside, medlemskap og betaling via Vipps.

Vi kan oppdatere erklæringen ved endringer i lovverk, virksomhet eller tekniske løsninger. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på ygdra.no.

2. Behandlingsansvarlig

Ygdra AS er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger. Det innebærer at Ygdra AS bestemmer formålet med behandlingen og hvilke hjelpemidler som benyttes. Vi er ansvarlige for at all behandling av personopplysninger skjer i samsvar med personopplysningsloven, helselovgivningen og personvernforordningen (GDPR).

Alle ansatte og eventuelle tredjepartsleverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, er underlagt taushetsplikt.

3. Rettslig grunnlag og relevante lover

Som helseaktør er Ygdra underlagt blant annet:

– Spesialisthelsetjenesteloven

– Helsepersonelloven

– Pasientjournalloven og pasientjournalforskriften

– Pasient- og brukerrettighetsloven

– Helsearkivloven

– Personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR)

Lover og forskrifter finnes på www.lovdata.no.

4. Innsamling av personopplysninger

Vi samler kun inn personopplysninger som er nødvendige for å levere helsehjelp, administrere medlemskap eller håndtere betalinger.

Når du er pasient hos oss:

Vi registrerer og oppbevarer opplysninger som er nødvendig for å gi deg forsvarlig helsehjelp. Dette kan inkludere navn, fødselsnummer, kontaktinformasjon, nærmeste pårørende, samt helseopplysninger som sykdomshistorikk, behandlinger, diagnoser, prøver, bilder og medikamentbruk. Opplysningene kan komme fra deg, fra henvisende lege, eller fra tidligere behandlingssteder. Føring av pasientjournal reguleres av pasientjournalloven og er pålagt ved lov.

Når du bruker nettsiden eller kjøper medlemskap:

Ved kjøp, registrering eller bruk av våre digitale tjenester innhentes nødvendige kontakt- og betalingsopplysninger som navn, e-postadresse, telefonnummer og fakturaadresse. Disse opplysningene brukes kun til å administrere ditt kundeforhold, gjennomføre betalinger og gi deg tilgang til tjenesten du har bestilt. Opplysninger som samles inn via Vipps behandles i samsvar med Vipps’ egne vilkår (vipps.no/vilkar/vilkar-privat/salgsvilkar).

5. Formål med behandlingen

Personopplysningene brukes til å:

– gi deg forsvarlig helsehjelp og følge opp medisinsk behandling

– håndtere pasientjournaler i tråd med lovkrav

– opprette og administrere medlemskap og betalinger

– yte kundeservice, timebooking og fakturering

– forbedre våre tjenester og kommunikasjon

– oppfylle lovpålagt rapportering og regnskapsføring

6. Deling av opplysninger

Ygdra deler aldri dine personopplysninger med uvedkommende. Vi kan dele opplysninger når det er nødvendig for å gi deg helsehjelp, når det følger av lov eller forskrift, eller når det kreves for teknisk drift eller betalingsformål. Alle tredjepartsleverandører vi benytter, har inngått databehandleravtaler som sikrer at opplysninger håndteres i tråd med lovverket og underlagt taushetsplikt.

7. Lagring og sletting av personopplysninger

Personopplysninger oppbevares så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller i henhold til lovpålagte frister. Helseopplysninger i pasientjournaler lagres i samsvar med helsearkivloven. Regnskaps- og fakturadata lagres i minst 5 år etter bokføringsloven. Andre opplysninger slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige.

8. Dine rettigheter

Du har rett til innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg, retting av feilaktige eller ufullstendige opplysninger, sletting av opplysninger som ikke lenger er nødvendige, å trekke tilbake samtykke der behandling baserer seg på samtykke, og å klage til Datatilsynet dersom du mener dine rettigheter ikke ivaretas.

For spørsmål eller forespørsler om dine data, kontakt oss på post@ygdra.no.

9. Betalingsvilkår og medlemskap

Selger: Ygdra AS, Sognsveien 77 B, 3. etasje, 0855 Oslo. E-post: post@ygdra.no. Organisasjonsnummer: 932 752 670.

Ygdra tilbyr ulike medlemskap og abonnementer med forskjellig varighet og betalingsintervall – månedlig, halvårlig eller årlig. Hvilket medlemskap du velger, fremgår tydelig ved kjøpstidspunktet. For enkelte medlemskap gjelder bindingstid, og dette vil være tydelig opplyst før kjøpet bekreftes. Ved bindingstid forplikter du deg til å betale for hele perioden avtalen gjelder. Etter bindingstidens utløp fornyes medlemskapet automatisk med samme periode, med mindre du sier det opp innen utløpet av gjeldende periode.

Betaling skjer via Vipps ved oppstart av medlemskapet, og deretter i henhold til valgt betalingsintervall. Du kan administrere eller avslutte medlemskapet via Vipps («Administrer abonnement») eller ved å kontakte oss på post@ygdra.no. Ved oppsigelse beholder du tilgang til tjenestene ut den betalte perioden.

Angrerett: Du har 14 dagers angrerett fra kjøpsdato. Dersom du ønsker å benytte angreretten, kontakt oss på post@ygdra.no. Ved bruk av angreretten refunderes betalt beløp, med fradrag for eventuell bruk av tjenesten i perioden før angring.

10. Booking, helsekartlegging og refusjon

Ved booking av konsultasjoner eller andre tjenester får du tilgang til tjenesten ved bestillingstidspunktet. Betaling skjer normalt når bookingen gjennomføres, og tjenesten anses som levert når besøket eller konsultasjonen starter.

For enkelte tjenester, som helsekartlegging etter Ygdra-metoden, skjer betaling etter at du har fylt ut første digitale spørreskjema, men før målinger og legekonsultasjon gjennomføres. Dette er fordi tjenesten innebærer individuell vurdering og forberedelse fra helsepersonell før oppmøte, og dermed påbegynnes behandlingen allerede ved innsending av spørreskjemaet.

Ved feilbooking eller behov for endring kan du kontakte oss, så vurderes eventuell refusjon eller justering individuelt. Vi strekker oss langt for å finne en løsning dersom du har gjort en feilbooking eller av andre årsaker ikke kan benytte tjenesten.

11. Klager og tvisteløsning

Klager eller henvendelser vedrørende kjøp, medlemskap eller personvern rettes til: Ygdra AS, post@ygdra.no.

Dersom vi ikke lykkes med å løse en sak i minnelighet, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling: Telefon 23 400 500 – www.forbrukerradet.no.

12. Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre denne erklæringen ved behov. Eventuelle endringer trer i kraft fra publiseringsdato på ygdra.no.